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物販関係

サービスは、『悲しみ』も呼び寄せる

更新日:

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サービスをすることで
笑顔を呼び寄せますが

それによって『悲しみ』も
生まれてしまう可能性も孕んでいます。
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サービスが裏目?一度行ったら最後まで続けるべき理由

物販を行っている時に
女性ものの商品(ポーチ)等を
売っていた時がありました。

その時に必ずおまけとして
小分けになっている
『メイク落としジェル』を
入れていたのです。

女性もののポーチという事で
女性が使うと考え

メイク落としジェルは
女性なら皆、
使う機会があると思ったので

新たな『付加価値』になるかな?と
考えていたのです。

そして狙いは的中。
商品だけでなく、
メイク落としの感謝の言葉まで頂け、
非常に嬉しい気持ちになりました^^

ところが、この話はもう一つ
『影』の部分があり、
このサービスをやめた後、
少し悲しいことがあったのです。

ある程度その物販サイトも
安定して動き始めていたので、
金銭的コストな面から、

メイク落としジェルを
入荷するのをやめ、
商品だけに特化してみることにしました。

ところがそうすると、
今度はお客様から
『メイク落とし…無くなったんですね』
という

悲しいお言葉を頂いてしまったのです。

考えれば当然かもしれませんが、
この悲しみの言葉は、
今までサービスを行っていたからこそ
生まれたもので、

今までおまけをつけずに
一般的な売り方をしていたら、
そういった言葉は
生まれなかったはずです。

少し違う話かもしれませんが
普段お世話になっている
焼肉屋のお肉が

いつもよりも
ほんの一回りほど少なく
1枚1枚の肉が小さいことがあって

特に何も考えずに店主さんに

『やっぱりいつもは結構、
サービスしてくれてたんですか?^^』
と言ってしまうと、

『あっ、
やっぱり少ないの分かった?(-_-;)
今日はもう残り少ないから
気持ち少なめになっちゃったんだけど…

やっぱりお客さんだと
しっかり分かるもんなんだね…!
これから気を付けるよ…!』

と、『提供する側』に
少し気にさせてしまった…笑
という経験もあり、

何かを『提供する側』に立つときは
必ずサービスの手は
一度力を入れたら、
それを緩めてはいけないことを学びました。

どんなに人が集まっても
たとえどんなにファンが集まっても
そのサービスのパワーは
決して弱めてはいけません。

どんなに人が集まっても
どんなに共感を集められても

それに驕らずに、
今まで以上のサービスで
返せるようにしたいと思っています。

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