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『お客様は神様』の本当の意味

更新日:

1217

買い物をしに行くと、
また目の前の『お客様』が
怒鳴っていました。
 
『そんなことも分からねえのか!』
『こっちは“お客様”なんだぞ!?』
 
小売り業のアルバイトを
していた時があったので
この言葉を聞くと
うんざりしてしまいます。。。
 
そして、
そういった言葉の言い訳として
良く聞く言葉は
 
『お客様は神様』
 
という言葉ですよね。
 
 
『お客様は神様だって
お前は知らねえのか!』
 
といった事を
アルバイトをしていた時に
言われたこともありました…。
 
そういえば、そもそも、
『お客様は神様』
という言葉の発端は
どこから生まれたのでしょうか??
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そもそも“お客様は神様”の意味が変わってしまっている

この言葉の由来は
演歌歌手の三波春夫氏が
対談の中で質問された
 
『三波さんは、
お客様をどう思いますか?』
 
という問いに対し、
 
『お客様は神様だと思いますね』
 
と答えた所から始まったと、
言われているそうです。
 
 
ただ、三波氏は“歌手”なので
ここでいう『お客様』とは、
自分のステージを見守ってくれる
観客の事を指しているため、
 
現在我々が度々耳にする
『お客様は神様』
という意味合いとは
ずれてしまっている気がしています。
 
 
サービスをしてくれる側の事を
馬鹿にしたり、見下したり、
 
挙句の果てには
土下座をさせたりするような人が
三波氏の観客に居たと
思いますでしょうか??
 
そんなことは、ないでしょう。
 
 
本来は、販売者のサービスに
満足する姿勢を
持とうとしてくれるからこそ、
 
そのお客様に対して
『感謝の気持ち』を
示したいといった気持ちから
 
『神様』といった言葉が
生まれてくるのではないでしょうか。
 
 
残念ながら私は、
三波氏の曲を
直接聴いたことはありませんが、
 
こういった
『感謝の気持ち』が
 
今の時代で
『わがまましか言えない人間の
恰好の武器』と、
 
成り下がってしまっている事が
本当に悲しくてなりません。
 
 
確かに私たちは
客としてお店に入った時に
従業員の態度に
ムッとすることもあるかもしれません。
 
イライラすることも
時には、あるでしょう。
 
でも、私たちは
神でもなんでもなく、
『人』ですし、
 
接客して頂ける方も、
『人』だということを
決して忘れてはいけません。
 
 
こういった人との温かみを
感じる事を忘れつつある接客が
当たり前になりつつ今だからこそ、
 
『お客様は神様』
という言葉の真意を捉え、
 
人と人とのつながりから
全てが始まるということを
今一度、思い出す必要が
あるのではないでしょうか。

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